CRM Kya Hai? सीआरएम की पूरी जानकारी | What is CRM in Hindi

CRM Kya Hai? सीआरएम की पूरी जानकारी | What is CRM in Hindi

CRM Kya Hai? सीआरएम की पूरी जानकारी | What is CRM in Hindi – CRM एक ऐसी प्रणाली है जिसका उपयोग व्यवसायों द्वारा व्यापक रूप से किया जाता है। छोटे पैमाने से लेकर बड़ी कंपनियों तक। इसे व्यापक रूप से ग्राहक जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने की CRM की क्षमता से अलग नहीं किया जा सकता है। 

यदि आप उत्सुक हैं और CRM के अर्थ के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो आप सही जगह पर हैं! यह लेख इस जादुई प्रणाली की गहन जांच करेगा ताकि बाद में आप इसका लाभ उठाने में अधिक आश्वस्त हो सकें। चलो भाई…

Table of Contents

CRM Kya Hai? सीआरएम की पूरी जानकारी | What is CRM in Hindi

CRM Kya Hai?

CRM ग्राहक संबंध प्रबंधन का संक्षिप्त रूप है । जैसा कि नाम से पता चलता है, CRM ग्राहकों के साथ व्यावसायिक संबंधों को प्रबंधित करने की एक प्रणाली है। यह ग्राहकों के साथ बातचीत, लेनदेन डेटा और अन्य रिकॉर्ड रिकॉर्ड करके किया जाता है। 

इस तरह, ग्राहकों के साथ बातचीत के इतिहास तक आसानी से पहुंचा जा सकता है। तो, ग्राहक सेवा बेहतर और तेजी से चल सकती है।

बाद में, प्राप्त डेटा को एक केंद्रीकृत डेटाबेस में संग्रहीत किया जाएगा और कंपनी में कई लोगों तक पहुंच हो सकती है। प्राप्त डेटा का उपयोग व्यवसाय को विकसित करने में मदद करने के लिए रुझानों और अंतर्दृष्टि की पहचान करने के लिए भी किया जा सकता है।

इस तरह, CRM उन कंपनियों में बिक्री को सुव्यवस्थित करने, विपणन प्रभावशीलता को प्रोत्साहित करने, ग्राहक सेवा में सुधार करने, लेखांकन को सरल बनाने और प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने में सक्षम होगा।

CRM Full Form

CRM फुल फॉर्म Customer Relationship Management है और हिंदी में इसे ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते हैं

CRM के लाभ

CRM को ग्राहक वफादारी को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी प्रणालियों में से एक माना जाता है। हालाँकि, ऐसे कई CRM लाभ हैं जो आप प्राप्त कर सकते हैं:

1. प्रक्रियाओं को स्वचालित करें

CRM सुविधाओं के लिए धन्यवाद, मार्केटिंग, ग्राहक सहायता और बिक्री से संबंधित वर्कफ़्लो और प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जा सकता है। सब कुछ केंद्रीकृत होने से प्रक्रिया आसान हो जाती है, जिससे कार्य समन्वय और प्रभावशीलता बढ़ जाती है।

2. रूपांतरण बढ़ाएँ

जिन व्यवसायों के पास CRM नहीं है वे अक्सर आश्चर्य करते हैं कि उपभोक्ताओं से लेन-देन और वफादारी कैसे बनाए रखी जाए।

यह उन व्यवसायों से भिन्न है जिन्होंने CRM लागू किया है। वे पता लगा सकते हैं कि कौन से लीड आशाजनक हैं और अपने प्रयासों को वहीं केंद्रित कर सकते हैं। इस तरह, रूपांतरण के अवसर का स्तर और भी अधिक होगा।  

लीड डेटा को पढ़ने की क्षमता आपको ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगी ताकि आपके द्वारा दिए जाने वाले ऑफ़र अधिक प्रासंगिक हो जाएं।

3. ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करें

संतुष्ट ग्राहकों के वफादार ग्राहक बनने और अधिक बार लौटने की संभावना अधिक होती है। इसलिए, यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक प्रदान की गई सेवा से संतुष्ट हैं या नहीं।

जब ग्राहक संतुष्टि के बारे में डेटा एकत्र करने की बात आती है तो CRM प्लेटफ़ॉर्म महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। आप बातचीत के इतिहास का विश्लेषण कर सकते हैं, ग्राहक रेटिंग देख सकते हैं और प्रतिक्रिया भी दे सकते हैं।

यदि ग्राहक संतुष्ट नहीं है, तो कारण पता करें और उसे ठीक करें। तो, आपकी ग्राहक सेवा और भी बेहतर होगी।

4. बिक्री बढ़ाने में मदद करता है

CRM विस्तृत ग्राहक डेटा रिकॉर्ड कर सकता है। बस अपने जन्मदिन, स्थान, उम्र या नौकरी का उल्लेख करें। तो, आप इस डेटा का उपयोग ग्राहकों को भेजे गए संचार और ऑफ़र को निजीकृत करने के लिए कर सकते हैं।

सही प्रस्ताव, सही लक्ष्य और सही समय के साथ, आपके रूपांतरण की संभावना बहुत अच्छी है। स्वचालित रूप से, ROI कई गुना बढ़ सकता है।

5. डेटा एक्सेस को आसान बनाता है

क्योंकि CRM प्रणाली में डेटा भंडारण केंद्रीकृत है, पहुंच निश्चित रूप से लचीली है। आप और आपकी टीम इसे उपयोग किए गए क्लाउड सिस्टम से सीधे संसाधित कर सकते हैं।  

इस तरह, आपको हर बार किसी ग्राहक का सामना करते समय शुरू से ही ब्रीफिंग करने की परेशानी नहीं होगी। क्योंकि, आपकी टीम बातचीत का इतिहास आसानी से जांच सकती है।

6. लागत बचाएं

CRM क्लाउड सिस्टम पर चलता है। इसका मतलब यह है कि CRM का उपयोग इंस्टॉलेशन और विशेष हार्डवेयर की आवश्यकता के बिना किया जा सकता है। इन चीज़ों को ख़त्म करके, आपका व्यवसाय आईटी लागत और आवधिक रखरखाव लागत को कम कर सकता है।

इसके अलावा, औसत CRM मूल्य उपयोगकर्ताओं की संख्या और आवश्यक सुविधाओं पर आधारित है। छोटा या बड़ा पैमाना कोई मायने नहीं रखता!

CRM के प्रकार

उपयोग की गई तकनीक के आधार पर, बाज़ार में CRM सिस्टम के प्रकार निम्नलिखित हैं:

1. क्लाउड-आधारित CRM

क्लाउड कंप्यूटिंग-आधारित CRM, जिसे SaaS (एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) या ऑन-डिमांड CRM के रूप में भी जाना जाता है, एक दूरस्थ बाहरी नेटवर्क पर डेटा संग्रहीत करता है। जब तक इंटरनेट कनेक्शन मौजूद है, कर्मचारी कभी भी, कहीं भी डेटा एक्सेस कर सकते हैं।

इस प्रणाली का उपयोग तीसरे पक्ष के सहयोग वाली कंपनियों द्वारा व्यापक रूप से किया जाता है। कंपनियों को आमतौर पर मासिक या वार्षिक सदस्यता शुल्क का भुगतान करना पड़ता है। इस प्रकार का CRM आमतौर पर तेज़ और उपयोग में आसान होता है। उन कंपनियों के लिए उपयुक्त जो एक कुशल प्रणाली चाहते हैं

हालाँकि, क्लाउड-आधारित CRM का उपयोग करने के लिए डेटा सुरक्षा एक प्रमुख चिंता का विषय है। क्योंकि कंपनियां अपने डेटा के भंडारण और रखरखाव को भौतिक रूप से नियंत्रित नहीं कर सकती हैं। यदि कोई क्लाउड प्रदाता व्यवसाय से बाहर चला जाता है या किसी अन्य कंपनी द्वारा अधिग्रहण कर लिया जाता है, तो कंपनी के डेटा को गैर-जिम्मेदार पार्टियों द्वारा समझौता किया जा सकता है या खोया भी जा सकता है। 

लोकप्रिय क्लाउड-आधारित CRM प्रदाताओं में सेल्सफोर्स, हबस्पॉट और ज़ेंडेस्क शामिल हैं।

2. CRM lokal

इस प्रणाली के साथ, डेटाबेस और सूचना के प्रशासन, नियंत्रण, सुरक्षा और रखरखाव की जिम्मेदारी कंपनी के हाथों में होती है।

विक्रेता केवल पहले से लाइसेंस खरीदकर ही अपना CRM सॉफ्टवेयर प्रदान करेंगे। क्लाउड के विपरीत, आम तौर पर आपको वार्षिक सदस्यता शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है।

सॉफ़्टवेयर कंपनी के स्वयं के सर्वर पर रहेगा और आपका व्यवसाय आवधिक उन्नयन की लागत वहन करेगा।

बुरा पक्ष यह है कि इस प्रकार के CRM को आमतौर पर एक लंबी स्थापना प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। विशेष रूप से कंपनी डेटा एकीकरण प्रक्रिया के लिए। हालाँकि, जटिल CRM आवश्यकताओं वाली कंपनियाँ आमतौर पर इस प्रकार के CRM के लिए बहुत उपयुक्त होती हैं।

सेल्सफोर्स और वर्कवाइज जैसी कंपनियां अपने CRM सॉफ्टवेयर के ऑन-प्रिमाइसेस संस्करण भी पेश करती हैं।

3. CRM खुला स्रोत

ओपन सोर्स CRM सिस्टम अपने सोर्स कोड को सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कराते हैं। दूसरे शब्दों में, यह उन कंपनियों को अनुमति देता है जो इसका उपयोग लागत खर्च किए बिना समायोजन करने के लिए करती हैं।

ओपन सोर्स CRM सिस्टम आवश्यकतानुसार सुविधाओं को जोड़ने और अनुकूलित करने की भी अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया चैनलों से डेटा लिंक करके।

CRM घटक

कुल मिलाकर, CRM प्रणाली को जटिल कहा जा सकता है। आप कंपनी की इच्छा और ज़रूरत के अनुसार विभिन्न सुविधाएँ शामिल कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आप इसे संक्षेप में प्रस्तुत कर सकते हैं, तो ये चार प्रमुख घटक हैं:

1. संचार

CRM का एक महत्वपूर्ण घटक कंपनी की संचार प्रणाली में सुधार करना है ताकि ग्राहकों के साथ संबंध सहज हों।

ग्राहक डेटा जैसे बातचीत का इतिहास, खरीदारी और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी रिकॉर्ड करके, ग्राहकों के साथ सेवा और संचार को अधिक वैयक्तिकृत किया जा सकता है।

ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए सही उत्पाद का सही तरीके से संचार करना महत्वपूर्ण है। 

2. मार्केटिंग

मार्केटिंग CRM का एक अविभाज्य घटक है। CRM सिस्टम कई कंपनियों को लक्षित विपणन अभियान चलाने में मदद करते हैं। 

ग्राहक डेटा से लैस, संभावित ग्राहकों की ज़रूरतों का सटीक उत्तर देने के लिए मार्केटिंग रणनीतियाँ बनाई जा सकती हैं। वास्तव में, विपणन अभियान विशिष्ट ग्राहक समूहों पर लक्षित हो सकते हैं।

तरीका जो भी हो, मार्केटिंग अधिक परिपक्व और मापने योग्य हो जाती है क्योंकि यह डेटा-आधारित है। वेब मार्केटिंग, ईमेल मार्केटिंग और डायरेक्ट मार्केटिंग से शुरुआत। 

3. स्वचालन

CRM में स्वचालन रुझानों की भविष्यवाणी करने, उपभोक्ताओं पर नज़र रखने, बिक्री प्रसंस्करण और लेनदेन रिकॉर्ड करने के लिए उपयोगी है। इससे व्यवसायों को मदद मिलेगी क्योंकि उनका संचालन न्यूनतम मानवीय त्रुटि के साथ अधिक प्रभावी और कुशल होगा।

वास्तव में, CRM उन विभिन्न प्रक्रियाओं को कम करके वर्कफ़्लो को स्वचालित करने में मदद कर सकता है जो पहले लागत और समय बचाने के लिए मैन्युअल रूप से की जाती थीं।

4. रिपोर्ट और विश्लेषण

CRM का अंतिम घटक रिपोर्टिंग और विश्लेषण परिणामों के बारे में है।

CRM आपके व्यवसाय को सटीक कंपनी रिपोर्ट प्रदान करने में मदद करता है। इस रिपोर्ट के नतीजे हर भविष्य की व्यावसायिक रणनीति के विकास और वृद्धि की नींव हैं। क्योंकि, यह रिपोर्ट विकासशील बाज़ार रुझानों की भविष्यवाणी के लिए डेटा का एक स्रोत हो सकती है।

फिर, यह ऐतिहासिक डेटा की तुलना वर्तमान रिपोर्टों से करने में सक्षम है और फिर उन्हें आरेख और चार्ट के रूप में संसाधित करता है, जिससे कंपनियों के लिए व्यवसाय वृद्धि के लिए निर्णय लेना आसान हो जाता है। 

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CRM चरण

CRM में निम्नलिखित चरण हैं। पहली नज़र में, यह कुछ हद तक मार्केटिंग फ़नल के समान है । हालाँकि, सच्चाई अलग है। स्पष्टीकरण आगे पढ़ें:

1. जागरूकता

आपको मिलने वाला सारा आरंभिक कच्चा डेटा हमेशा इसी स्तर पर होता है।

अपनी पसंद के CRM सिस्टम में, संपर्क जानकारी, नाम, नौकरी का शीर्षक और प्रदान की गई अन्य पहचान संबंधी जानकारी दर्ज करें। 

खैर, यह एक लीड प्रोफ़ाइल है जो अभी भी “ठंडी” है। एक बार तैयार होने पर, लीड की सूची उस टीम को सौंपी जा सकती है जो दृष्टिकोण बनाएगी।

2. पालन-पोषण

CRM में, एक टैगिंग सुविधा उपलब्ध है। प्रत्येक टैग को उस स्थान पर समायोजित किया जाता है जहां संभावित खरीदार पहुंच गया है। 

पोषण चरण के लिए, इसका मतलब है कि किसी अन्य चैनल में ईमेल या संदेश भेजा गया है और आपकी टीम कार्रवाई पर नज़र रख रही है।

यदि कोई संभावित ग्राहक वापस प्रतिक्रिया भेजता है, तो स्वचालित CRM प्रणाली यह तय कर सकती है कि आगे क्या कार्रवाई की जाए। यहां “ठंडा” सीसा “गर्म” सीसा में बदल गया है।

3. बिक्री की संभावना

यदि संचार सुचारू रूप से चलता है, तो तीसरे चरण में प्रवेश करें जब “गर्म” लीड “गर्म” लीड बन जाए। क्या संकेत है? संभावित ग्राहक दर्शाते हैं कि वे आपकी बिक्री के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त करने को लेकर गंभीर हैं।

यहां संभावित ग्राहक की स्थिति अभी भी सफल या असफल हो सकती है। सभी संभावनाओं के लिए अपने CRM में टेम्पलेट सेट करें।

4. बिक्री

एक बार जब लीड लेनदेन को संसाधित करने के लिए सहमत हो जाता है, तो इसका मतलब है कि बिक्री हुई है और वह एक नया ग्राहक बन गया है। सभी बिक्री प्रक्रियाओं को ट्रैक करें और लेनदेन विवरण भेजें।

जब तक वह भुगतान पूरा न कर दे, तब तक उसकी निगरानी करते रहें। इस प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, CRM सिस्टम को स्वचालित भुगतान अनुस्मारक भेजने के लिए भी सेट करें ताकि वे समय पर हों।

5. डिलिवरी

भौतिक उत्पादों के लिए, आम तौर पर आपको लेन-देन विवरण में लिखी गई बातों के अनुसार ही डिलीवरी पूरी करने की आवश्यकता होती है। शिकायत होने पर CRM सिस्टम सतर्क रहेगा। यदि नहीं, तो इसका मतलब है कि ग्राहक तुरंत रेटिंग और फीडबैक लिख सकते हैं।

हालाँकि, सदस्यता उत्पादों (उदाहरण के लिए सॉफ़्टवेयर) के लिए, CRM को हर बार नवीनतम अपडेट होने पर स्वचालित रूप से संदेश भेजने की सुविधा दें ताकि ग्राहक संतुष्ट रहें।  

6. अपसेल

दरअसल, चरण 5 तक आपका व्यवसाय पहले से ही लाभदायक है क्योंकि पूरी प्रक्रिया पूरी हो चुकी है। हालाँकि, कुछ व्यवसाय जिनके पास विभिन्न प्रकार के उत्पाद हैं जो एक-दूसरे का समर्थन करते हैं, वे अपसेल के लिए CRM का उपयोग कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक अपने द्वारा खरीदे गए वीडियो संपादक उत्पाद से संतुष्ट है। फिर आप अन्य उत्पाद कैटलॉग पेश कर सकते हैं जो सॉफ़्टवेयर को और भी अधिक शक्तिशाली बना सकते हैं।

7. आगे की कार्रवाई

सुनिश्चित करें कि CRM प्रणाली आपके उत्पादों की बिक्री के बाद सेवा के लिए तैयार है। अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से सेवा का अनुभव कराएं। इस स्तर पर, आप अब बेच नहीं रहे हैं, बल्कि उनकी वफादारी बनाए रखने की पूरी कोशिश कर रहे हैं।

CRM सुविधाएँ

ये महत्वपूर्ण सुविधाएँ आपके CRM सिस्टम में होनी चाहिए!

1. संपर्क प्रबंधन

संपर्क प्रबंधन एक महत्वपूर्ण CRM सुविधा है. यह सुविधा उपयोगकर्ताओं को संपर्कों को समूहों में समूहित करने की अनुमति देती है ताकि उन्हें बेहतर ढंग से व्यवस्थित और सेवा प्रदान की जा सके।

इस CRM क्षमता के साथ, आप मार्केटिंग रणनीतियों का समर्थन करने के लिए महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा एकत्र कर सकते हैं – उदाहरण के लिए नए उत्पाद पेश करने के लिए। यह सुविधा व्यक्तिगत लगने वाली ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने में बहुत सहायक है।

2. बिक्री टीम और संभावित ग्राहक प्रबंधन

इस सुविधा का उपयोग लीड को मापने के लिए किया जाता है। यह उपयोगकर्ताओं को उन ग्राहकों की पहचान करने की अनुमति देता है जिनके रूपांतरित होने की सबसे अधिक संभावना है। इस तरह, यह आपकी बिक्री/विपणन टीम को सुव्यवस्थित करने, दक्षता बढ़ाने और आपकी व्यावसायिक बिक्री प्रक्रिया को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है।

3. उच्च गुणवत्ता वाले लीड निर्धारित करने के लिए लीड प्रबंधन

यह सुविधा व्यवसायों को जनसांख्यिकीय और मनोवैज्ञानिक कारकों के आधार पर सर्वोत्तम संभावित ग्राहकों को देखने की अनुमति देती है। यह मार्केटिंग टीमों को सही लीड पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करके उनकी दक्षता और उत्पादकता बढ़ाता है।

4. रिपोर्ट और डैशबोर्ड

उपयोगकर्ता डैशबोर्ड पर आंकड़ों और रिपोर्टों को समझने में आसान दृश्य रूप में देख सकते हैं। आम तौर पर, एक CRM प्रणाली वहां वास्तविक समय डेटा अपडेट की पेशकश करेगी जिसे टीम के सदस्य कहीं से भी एक्सेस कर सकते हैं।

प्रबंधन वर्तमान डेटा के आधार पर निर्णय लेने के लिए इन रिपोर्टों का उपयोग कर सकता है।

5. बिक्री विश्लेषण

अभी भी रिपोर्टिंग से संबंधित, बिक्री विश्लेषण सबसे महत्वपूर्ण CRM सुविधाओं में से एक है। उपयोगकर्ता पिछले अभियानों के डेटा का विश्लेषण करके भविष्य में बेहतर बिक्री अभियान बना सकते हैं।

CRM आपको सोशल मीडिया, पोल और वेबसाइट ट्रैफ़िक से डेटा एकत्र करने, फिर उसका विश्लेषण करने में मदद कर सकता है।

6. CRM मोबाइल

इस युग में CRM मोबाइल तक पहुंच होना एक आवश्यकता बन गई है क्योंकि स्मार्टफोन बहुत परिष्कृत हैं। इस तरह, विभिन्न मोबाइल उपकरणों से डेटा तुरंत एक्सेस किया जा सकता है।

7. बिक्री स्वचालन

CRM बिक्री प्रक्रिया के कुछ पहलुओं को स्वचालित करने में सक्षम है। इसमें अनुवर्ती अभियान चलाना और अधिक प्रभावी भविष्य के अभियानों के लिए डेटा व्यवस्थित करना शामिल है।

8. बिक्री पूर्वानुमान

यह सुविधा आपको एक सिंहावलोकन करने की अनुमति देती है ताकि बिक्री परिणाम अनुमानों से मेल खा सकें। आप इस डेटा का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए भी कर सकते हैं कि आपकी अगली बिक्री के लिए सर्वोत्तम लक्ष्य कहाँ हैं।

9. ईमेल एकीकरण

इस सुविधा के साथ, जिन व्यवसायों के पास एकाधिक ईमेल चैनल हैं, वे थ्रेड तक बेहतर पहुंच प्राप्त कर सकते हैं। आप एप्लिकेशन स्विच किए बिना तुरंत पिछले ग्राहक ईमेल की एक श्रृंखला देख सकते हैं।

10. कार्यप्रवाह

कंपनी की दक्षता बढ़ाने का एक तरीका वर्कफ़्लो को अनुकूलित करना है। CRM डेटा संग्रह, डेटा विश्लेषण, विपणन अभियान और पहले मैन्युअल रूप से किए जाने वाले अन्य कार्यों जैसी प्रक्रियाओं को स्वचालित करके वर्कफ़्लो अनुकूलन की सुविधा प्रदान कर सकता है।

11. बिक्री डेटा

CRM की सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक आपकी बिक्री और ग्राहक डेटा को व्यवस्थित करने की क्षमता है ताकि इसे प्रबंधित करना आसान हो। एक बार जब कच्चा डेटा समूहीकृत हो जाता है, तो उन्हें विज़ुअलाइज़ेशन में बदला जा सकता है जो प्रस्तुत करने के लिए तैयार हैं।

12. CRM डेटा/फ़ाइल संग्रहण

CRM की मुख्य विशेषताओं में से एक इसकी मालिकाना डेटा भंडारण विधि है ताकि उपयोगकर्ता किसी भी डेटा को अधिक कुशल तरीके से पुनः प्राप्त कर सकें। CRM आपकी बिक्री से संबंधित सभी फाइलों को विशेष फ़ोल्डरों में संग्रहीत और प्रबंधित करता है जिन्हें खोजना आसान है।

गुणवत्ता वाले CRM आमतौर पर महत्वपूर्ण डेटा की सुरक्षा और नियमित रूप से अनुशंसा करने के लिए अतिरिक्त स्वचालित सुरक्षा भी प्रदान करते हैं।

13. फ़ाइलें सिंक और साझा करें

CRM पहले से बंद कई कार्यक्रमों के लिए एक सिंक्रनाइज़ेशन प्लेटफॉर्म के रूप में कार्य करता है। CRM में साझाकरण सुविधा के साथ, आप विभिन्न कार्यक्रमों की सभी सामग्री को एक मंच पर देख सकते हैं।

14. बिक्री प्रदर्शन प्रबंधन

अन्य CRM प्रणाली सुविधाओं के अलावा, बिक्री प्रदर्शन प्रबंधन विपणन टीमों को विभिन्न लाभ प्रदान करता है।

विपणन प्रबंधक आसानी से देख सकते हैं कि बिक्री टीम के कौन से पहलू अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं और किनमें सुधार की आवश्यकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी प्रक्रियाएं उचित हैं, वह CRM से बिक्री भागीदार के प्रदर्शन का प्रबंधन भी कर सकता है। विस्तृत डेटा के माध्यम से कमियों की पहचान करके, इन मुद्दों को अधिक कुशलता से संबोधित किया जा सकता है।

15. स्वचालित विपणन एकीकरण

CRM में मार्केटिंग ऑटोमेशन आपको दर्शकों को अधिक कुशलतापूर्वक और रणनीतिक रूप से लक्षित करने की अनुमति देता है। उन्हें जो पेशकश की जाती है उसमें रुचि होगी।

16. चैट एकीकरण

चैट फीचर को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए. यदि औसत ग्राहक को कुछ अनुचित लगता है तो वह त्वरित प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है। अपने CRM में ओलार्क या लाइवपर्सन जैसे चैट प्रोग्राम को एकीकृत करके, आपकी टीम एक मंच पर कर्मचारियों, भागीदारों और ग्राहकों के साथ चैट कर सकती है।

17. कॉल सेंटर एकीकरण

CRM की मुख्य विशेषताओं में से एक कॉल सेंटरों को नियंत्रित करने और किसी भी तृतीय-पक्ष प्रोग्राम को एकल CRM प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करने की क्षमता है।

18. वेब एनालिटिक्स इंटीग्रेशन

CRM में वेब एनालिटिक्स के एकीकरण से कच्चे डेटा का विश्लेषण करने, समस्याओं की पहचान करने में मदद मिलेगी, साथ ही वेब के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने के सर्वोत्तम तरीके पर अंतर्दृष्टि प्रदान की जाएगी।

19. उत्पाद रैंकिंग

CRM आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के लिए एक इन्वेंट्री डेटाबेस के रूप में भी कार्य करता है। बेचे गए उत्पादों के ऑफ़र को एक-एक करके ट्रैक करें, पता लगाएं कि कौन से उत्पाद सबसे अधिक रूपांतरण लाते हैं, देखें कि कौन से उत्पाद कम बिकते हैं, इत्यादि।

20. भूमिका-आधारित पहुंच

अतिरिक्त सुरक्षा के लिए, आप संगठन में उनकी भूमिका के आधार पर कर्मचारियों की पहुंच को सीमित कर सकते हैं। डेटा लीक और सुरक्षा उल्लंघनों को रोकने के लिए विभिन्न उपयोगकर्ताओं को कौन सी CRM सामग्री देखने की अनुमति है, इसे नियंत्रित करें।

21. परीक्षण स्थल

मार्केटिंग अभियान शुरू करने से पहले, मार्केटिंग टीम त्रुटियों को कम करने के लिए पहले सामग्री का परीक्षण कर सकती है।

22. तृतीय पक्ष अनुप्रयोग एकीकरण

यह सुविधा अनिवार्य है क्योंकि कोई पूर्ण CRM प्रणाली नहीं है। CRM में अन्य कार्यक्रमों को एकीकृत करने से आवश्यकतानुसार अतिरिक्त कार्यक्षमता की अनुमति मिलती है।

23. अभियान प्रबंधन

अभियान प्रबंधन सुविधा आपको एक ही यूआई से अपने संपूर्ण बिक्री अभियान को प्रबंधित करने की अनुमति देती है। इसमें अभियान आरओआई, शेड्यूलिंग, विश्लेषण और बहुत कुछ शामिल है। CRM विश्लेषणात्मक उपकरणों को डेटा संग्रह सॉफ़्टवेयर के साथ जोड़ता है जिसका उपयोग किए जाने वाले अभियान को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।

24. ट्रैकिंग

यह CRM सुविधा आपको संपर्क के पहले बिंदु से लेकर खरीदारी और बिक्री के बाद की बातचीत तक ग्राहक यात्रा को ट्रैक करने में मदद करती है। आप अन्य मेट्रिक्स जैसे लीड स्रोत, सफलता दर और ग्राहक रेटिंग की भी निगरानी कर सकते हैं।

25. परियोजना प्रबंधन

एक्सेल स्प्रेडशीट में महत्वपूर्ण तिथियों को रिकॉर्ड करने के बजाय, CRM परियोजना प्रबंधन क्षमताएं आंतरिक कंपनी डेटा को केंद्रीय रूप से प्रबंधित करना आसान बना देंगी।

CRM का उपयोग करने में रुचि है?

वफादारी और बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव को प्रोत्साहित करने के अलावा , CRM कंपनी के आंतरिक संचार को अधिक प्रभावी ढंग से चलाने में भी मदद करता है।

ऐसा कैसे? CRM सिस्टम का उपयोग मार्केटिंग वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने, टीमों के बीच सिंक्रनाइज़ करने और मैन्युअल काम को कम करने के लिए किया जा सकता है जिसमें बहुत अधिक समय, ऊर्जा, लागत लगने की संभावना है और यह मानवीय त्रुटि से मुक्त नहीं है।

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